Refund policy

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Loroabia, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions de retour

Conformément à la législation française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible au retour, l'article doit :

• être non utilisé
• être dans le même état que lors de la réception
• être dans son emballage d'origine

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront ne pas être acceptés.

2. Comment effectuer une demande de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à : info@loroabia.com

Merci d'inclure les informations suivantes :

• votre numéro de commande
• le motif du retour
• des photos de l'article (si applicable)

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions pour le retour.

3. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci de joindre des photos illustrant le problème.

Après vérification, nous vous proposerons :

• un article de remplacement, ou
• un remboursement intégral

Les frais de retour pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects sont pris en charge par Loroabia.

5. Frais de retour

Pour les retours standard (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Articles non remboursables

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les situations suivantes :

• article présentant des signes évidents d'utilisation
• article retourné sans son emballage d'origine
• article endommagé suite à une mauvaise utilisation après livraison

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée.

Une fois la commande préparée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter :

Loroabia 1007 N Orange St, 4th Floor Wilmington, DE 19801 États-Unis

E-mail : info@loroabia.com Téléphone : +1 302-702-0759